روبوت المحادثة هو طريقة التفاعل
تسمح واجهة المحادثة بطرح الأسئلة والتعليمات بلغة طبيعية. قد تعمل خلفها قواعد ثابتة أو نموذج لغوي أو نظام استرجاع أو مزيج منها. وجود نافذة محادثة لا يعني أن الإجابة تستند إلى وثائقك، ولا أن النظام يستطيع تنفيذ إجراءات.
- اسأل: ما المعلومات التي تدعم الإجابة؟
- اختبر: ماذا يحدث عندما لا يعرف النظام؟
يربط RAG الإجابات بالمصادر
يبحث التوليد المعزّز باسترجاع المعلومات عن معلومات مناسبة، ثم يقدّمها للنموذج للمساعدة في صياغة الرد. قد يبحث مساعد داخلي في السياسات المعتمدة ويُظهر استشهادات. تتأثر النتيجة بتجهيز المستندات وجودة البحث والتقييم. وجود استشهاد وحده لا يكفي؛ يجب أن يدعم الإجابة.
- مناسب للمعرفة المؤسسية المتغيرة ذات المصادر المحددة.
- انتبه إلى الوثائق الناقصة والإرشادات القديمة وقيود الوصول.
يضيف الوكيل أدوات وإجراءات
قد يستخدم الوكيل أدوات لاسترجاع سجل أو تجهيز مسودة أو تحديث نظام ضمن صلاحيات متفق عليها. يضيف ذلك أسئلة عن الأدوات المسموحة والموافقات ومعالجة الأخطاء وتسجيل الإجراءات. الوكيل المحدد بوضوح أسهل تقييماً من وعد عام باستقلالية كاملة.
- مناسب لإجراء محدد يجمع بين التفسير واستخدام الأدوات.
- انتبه إلى الإجراءات غير المقصودة وفشل الربط وغموض المسؤولية.
يعالج تخصيص النموذج نوعاً آخر من الاحتياجات
يغير الضبط الدقيق النموذج عبر أمثلة تدريب إضافية، وقد يفيد في سلوك متكرر أو متطلبات إخراج متخصصة. لكنه لا يضمن معرفة محدثة بالمصادر أو احترام صلاحيات المستندات تلقائياً. اختبر أولاً ما إذا كانت التعليمات الأوضح أو الاسترجاع أو البرمجيات التقليدية تكفي.
- برر التعقيد الإضافي بنتائج تقييم.
- حدد طريقة صيانة الحل مع تغير المتطلبات.
اختيار عملي لفريقك
إذا احتاج الموظفون إلى إجابات من سياسات عربية وإنجليزية، ابدأ باختبار الاسترجاع باللغتين وجودة المصادر. وإذا احتاجوا أيضاً إلى مسودة طلب دعم، أضف أداة محدودة مع خطوة مراجعة. أما البحث عن سجل محدد فقد يكفيه بحث تقليدي. اختر التصميم وفق المهمة، لا المصطلح الرائج.
- سؤال معرفي: اختبر الاسترجاع واستناد الإجابة إلى المصدر.
- مهمة تشغيلية: اختبر الصلاحيات ومعالجة الاستثناءات.
- بحث ثابت: ادرس البرمجيات التقليدية أولاً.
قبل أن نبدأ.
هل RAG والوكلاء خياران متنافسان؟
لا. يمكن للوكيل استخدام أداة استرجاع، ويمكن عرض مساعد RAG عبر روبوت محادثة. يعتمد التصميم على المهمة والضوابط المطلوبة.
هل النظام الأكثر تعقيداً أفضل دائماً؟
لا. تزيد المكونات الإضافية الاعتماديات ومسارات الفشل. يُفضّل التصميم الأبسط عندما يحقق المتطلبات.